Política de reembolso

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLDCU), el Cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en Naturanimal en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

2. CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones.

  • Conservar su embalaje original, etiquetado y todos los accesorios o elementos incluidos.

  • Acompañar el justificante o comprobante de compra.

Excepciones al derecho de desistimiento:

Por razones de higiene, protección de la salud o caducidad, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados, abiertos o consumidos parcialmente (como alimentos para mascotas, suplementos o artículos de higiene y cuidado animal desprecintados).

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca a través de los siguientes canales:

  1. Correo electrónico: Envíe un email a info@naturanimal.es indicando su número de pedido, datos personales y los artículos que desea devolver.

  2. Correo postal: Dirigiendo una carta a:

    Madnimaltute SL (Naturanimal)

    C/ San Mateo 26, 28004 Madrid (España)

  3. Atención telefónica: Puede comunicarse al 910935816.

4. COSTES DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

  • Devoluciones por desistimiento voluntario: El Cliente asumirá los costes directos de la devolución de los bienes, salvo que Naturanimal indique explícitamente lo contrario.

  • Devoluciones por productos defectuosos o error en el envío: Si ha recibido un producto defectuoso, en mal estado o erróneo, Naturanimal asumirá el 100% de los costes de recogida y reenvío.

5. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones (C/ San Mateo 26, 28004 Madrid) y tras verificar que los productos cumplen con las condiciones de devolución:

  • Procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial.

  • El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presente una prueba de su devolución.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si al momento de la entrega nota que el paquete presenta daños visibles o anomalías causadas por el transporte:

  • Indíquelo en el albarán del repartidor al firmar la entrega.

  • Póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24-48 horas a través de info@naturanimal.es adjuntando fotos del estado del producto y del embalaje para gestionar la sustitución o reembolso de inmediato.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Esta política se rige por la normativa española vigente.

Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto por la Comisión Europea, le informamos que dispone de la Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores, accesible en el siguiente enlace: